« Nous vous conseillons de prendre votre taille habituelle… »

Les livraisons

Modalité de livraison

Toute commande passée (hors jours fériés) sur le site e-commerce de la marque française One Tee est expédiée dans un délai de 6 jours sous réserve de validation du paiement.

Les délais de livraison indiqués sont indicatifs et correspondent à ceux des services des transporteurs.

Pour tout achat, un numéro de suivi vous sera envoyé afin que vous puissiez suivre votre commande.

Nous proposons en mode de livraison :

UPS Point relais 

UPS Standard Domicile 

DHL Express

Lors de votre commande, deux options de livraison vous sont proposées :

• UPS Point Relais : livraison dans un commerce partenaire proche de chez vous

• UPS Standard : livraison directement à votre domicile

Veillez à bien cocher l’option souhaitée avant de valider votre commande.
En cas d’erreur, la modification du mode de livraison ne sera plus possible une fois la commande validée.

Informations sur la livraison en point relais

Le point relais sélectionné lors de votre commande est bien transmis au transporteur, mais il peut être modifié par leurs services en cas d’indisponibilité ou de saturation du relais initialement choisi.

UPS peut rediriger automatiquement votre colis vers un autre point relais proche de votre adresse de livraison, sans que nous en soyons informés au préalable. Cette redirection est indépendante de notre volonté et répond à des contraintes logistiques propres au transporteur.

Pour toute question liée au suivi de votre colis, à une consigne de livraison, à une modification du point relais, ou à toute instruction de livraison, vous pouvez :

• consulter directement votre lien de suivi UPS,

• ou contacter UPS au 01 73 00 66 61 (appel non surtaxé).

Si le nouveau relais proposé ne vous convient pas, vous pouvez ne pas retirer le colis : il nous sera automatiquement retourné à l’issue du délai de garde, et nous pourrons alors organiser une nouvelle expédition ou procéder à un remboursement.

Notre service client reste à votre disposition si besoin.

Problèmes de livraison

Ma commande n'est pas arrivée

Après vérification, si votre commande ne se trouve pas dans le point relais le plus proche de chez vous, et qu’elle n’a pas été remise à un voisin ou à un tiers, nous vous invitons à contacter notre service client en précisant votre numéro de commande. Cela nous permettra d’accéder à plus d’informations sur son suivi.

En cas d’erreur ou d’imprécision dans l’adresse de livraison saisie lors de la commande, nous ne pourrons malheureusement pas être tenus responsables de l’échec de la livraison.

Attention, si la non-livraison est due à un renvoi suite à une mauvaise adresse ou à une absence répétée de votre part, la réexpédition de votre commande sera à votre charge.

Si la commande a été remise contre signature ou déposée en point relais, nous pourrons vous transmettre une preuve de livraison.
En cas de contestation de cette preuve, une enquête sera ouverte auprès du transporteur. Pour cela, il vous sera demandé de nous fournir une attestation sur l’honneur signée, accompagnée de la photocopie de votre pièce d’identité.

Nous rappelons que toute fausse déclaration, dans le but d’obtenir un remboursement, est passible de poursuites judiciaires.

Le délai de traitement d’une enquête est généralement de 40 jours maximum.
Notre service client reste à votre disposition par mail durant toute cette période.

Ma commande est arrivée endommagée

La responsabilité de la marque One Tee ne pourra être engagée si aucune réserve n’a été émise auprès du livreur au moment de la livraison.
Nous vous recommandons donc de toujours vérifier le contenu et l’état de votre commande en présence du transporteur.

En cas de colis endommagé, il est impératif de refuser la livraison et d’indiquer une réserve sur le bordereau du livreur.
Vous disposez ensuite d’un délai de 3 jours pour signaler le problème à notre service client, soit via notre formulaire de contact, soit par mail à l’adresse suivante : info@onetee.fr

Les retours produits

Notre but est avant tout de vous satisfaire. Si le produit que vous avez commandé ne vous plaît plus ou que la taille ne correspond pas. Vous avez 14 jours pour nous renvoyer les articles qui ne vous conviennent pas.

Notez tout de même que les frais de retours seront à votre charge et que tous les articles soldés ou faisant l'objet d'une promotion exceptionnelle seront remboursés.

Conditions

Nous vous informons que les vêtements que vous retournez à la marque one tee doivent respecter un ensemble de conditions détaillées ci-après. Les retours ne respectant pas ces conditions ne pourront PAS être remboursés par la société one tee.

Les conditions :

• Les différentes étiquettes (commerciale et de composition) du vêtement retourné ne doivent pas avoir été détachées.
• Le vêtement retourné doit être complet et en bon état.
• Le vêtement retourné ne doit pas avoir été :
  • porté ou retouché
  • usagé, salis ou tâché
  • abîmé, endommagé ou détérioré
  • lavé ou parfumé.
• Le vêtement doit être retourné dans son emballage d'origine.
• Les boîtes de chaussures ne doivent pas servir d'emballage de retour ni être scotchée.

Chaque retour fait l'objet d'une vérification systématique et minutieuse de l'état du vêtement retourné. Tout vêtement retourné ne respectant pas les conditions présentées dans cet article ne sera ni remboursé NI échangé !

Effectuer un retour

Si vous possédez un compte client sur notre site, la procédure de retour est la suivante :

• Étape 1 : Faites votre demande de retour directement en ligne depuis l'onglet "historique de commandes et détails" de votre compte client

• Étape 2 : Une fois votre demande de retour validé par nos soins, imprimez le formulaire de retour produit depuis l'onglet "retour article" de votre compte client.

• Étape 3 : Réutilisez l'emballage d'expédition pour nous renvoyer le vêtement accompagné du bon de livraison et du formulaire de retour produit

Une fois votre colis prêt vous pouvez l'expédier à l'adresse suivante :

LOGITRAB

7 BOULEVARD MARITIME

13500 MARTIGUES

À la réception de votre colis et après avoir effectué les vérifications d'usage nous vous enverrons un e-mail confirmant la validation de votre remboursement. Nous traitons les retours du mardi au jeudi. Pour qu'un remboursement soit effectif sur votre compte il faut compter en 48h et 72h.

Si le retour est refusé par one tee, les produits seront alors retournés au client à ses frais. Merci de vous reporter au CGV pour plus de détails.