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📦 Livraison offerte en point relais dès 100€ ❤️

MA COMMANDE

Vous pouvez régler votre commande sur notre site en toute sécurité via les moyens de paiement suivants :

• Carte bancaire : Visa, Carte Bleue, Mastercard, American Express

• PayPal

• Apple Pay

• Alma : paiement en 3 fois sans frais

Le paiement en 3x avec Alma

Cette option vous permet d’échelonner votre paiement en trois mensualités, sans frais supplémentaires :

• 1er versement : au moment de l’achat

• 2e versement : 1 mois après la date d’achat

• 3e versement : 2 mois après la date d’achat

Ce mode de paiement est disponible dès 50 € d’achat.

Où en est ma commande ?

Dès que votre colis est pris en charge par notre transporteur, vous recevez un email ou un SMS contenant un numéro de suivi, qui vous permet de suivre chaque étape de la livraison.

Vous pouvez également retrouver toutes les informations liées à votre commande à tout moment en vous connectant à votre compte client, dans la rubrique « Historique de commandes et détails ». Vous y accéderez au statut de votre commande et au lien de suivi.

Est-il possible de faire un échange ?

Pour des raisons logistiques, nous ne proposons pas d’échange.

Si un article ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner. Dès réception et vérification de votre retour, nous procéderons à son remboursement.

Vous pourrez ensuite, si vous le souhaitez, passer une nouvelle commande pour l’article ou la taille de votre choix.

Comment puis-je vérifier si ma commande a bien été prise en compte ?

Une fois votre paiement validé, vous recevez automatiquement une confirmation de commande par email ou SMS.

En période de forte affluence, il peut arriver qu’un léger délai ou un problème de connexion entre notre site et votre banque retarde cet envoi. Si vous n’avez rien reçu, nous vous conseillons de :

• Vérifier que le paiement a bien été validé

• Consulter votre compte client One Tee pour voir si la commande apparaît dans l’historique

• Contrôler que les informations saisies (adresse mail, numéro de téléphone) sont correctes

Une simple erreur de saisie peut empêcher la bonne réception de nos messages. Si vous avez le moindre doute, n’hésitez pas à nous contacter.

Que faire si ma commande n’apparaît pas dans mon compte client ?

Toutes les commandes validées sont visibles dans votre compte client One Tee, dans la rubrique « Historique de commandes et détails ».

Si votre commande n’apparaît pas, assurez-vous d’avoir utilisé l’adresse mail associée à votre compte lors de l’achat. Une erreur de saisie ou l’utilisation d’une autre adresse peut empêcher l’affichage de la commande.

Si le problème persiste malgré ces vérifications, n’hésitez pas à nous contacter, nous vous aiderons à retrouver votre commande.

Comment effectuer un retour d'une commande ?

Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour effectuer un retour.

Les articles doivent être :

• complets, en bon état,

• non portés, non utilisés,

• sans taches ni dommages,

• avec leurs étiquettes intactes,

• et dans leur emballage d’origine.

Tout retour ne respectant pas ces conditions pourra être refusé ou renvoyé à vos frais.

Pour simplifier la démarche, nous avons mis en place un portail de retour en ligne :

👉 Accéder au portail de retour

Il vous suffit de suivre les étapes indiquées pour enregistrer votre retour et obtenir l’adresse d’envoi.

Le remboursement est effectué sous 48 à 72 h après réception et vérification du colis.

1. Connectez-vous à votre compte.
2. Dans la rubrique « Mes commandes », cliquez sur l'onglet « Mes Retours ».
3. Cliquez sur « Nouvelle demande de retour produit » et sélectionnez la commande
concernée en cliquant sur « Choisir cette commande ».
4. Cochez les produits et quantités à retourner, puis indiquez la raison du retour.
5. Validez votre demande.

Un formulaire de retour sera disponible en téléchargement, il vous suffira de l’imprimer et de
l'insérer dans le colis. Une fois votre retour prêt, déposez-le chez le transporteur de votre
choix.

Dès réception de votre colis retour, notre équipe procédera à son traitement dans un délai
maximal de 72 heures ouvrées.
Le remboursement, partiel ou total, sera effectué dans un délai de 15 jours maximum, sur le
moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sous forme d'annulation de la transaction bancaire
initiale. Nous vous prions de bien vouloir patienter, car il se peut que les fonds ne soient pas
immédiatement visibles sur votre compte bancaire.

PRODUITS

Comment puis-je connaître la date de sortie d'une nouvelle collaboration ?

Pour ne rien manquer des prochaines collaborations et dates de lancement, plusieurs options s’offrent à vous :

• Inscrivez-vous à notre newsletter : vous serez alerté(e) en avant-première des nouveautés

• Suivez-nous sur Instagram et Facebook : nous y annonçons toutes les actualités

• Consultez régulièrement notre site, notamment la rubrique « Nouveautés »

Si vous souhaitez des informations précises sur une collaboration en particulier, vous pouvez aussi contacter notre équipe à l’adresse suivante : info@onetee.fr

Comment savoir quand un article sera de nouveau disponible en stock, notamment dans une taille spécifique ?

Sur chaque fiche produit, un encart « PRÉVENEZ-MOI » est disponible lorsque l’article ou la taille souhaitée est en rupture.

Il vous suffit d’y renseigner votre adresse mail ou votre numéro de téléphone pour être alerté(e) automatiquement dès que l’article revient en stock, suite à un retour client ou à un réassort de fabrication.

Quelle taille choisir ?

Nos coupes sont souvent amples et confortables. Nous vous recommandons de prendre votre taille habituelle.

En revanche, si vous préférez une coupe plus ajustée, vous pouvez opter pour une taille en dessous.

Pour vous aider, vous pouvez consulter notre guide des tailles ici :

👉 Guide de taille One Tee

Qu'est-ce que le traitement Mineral Wash ?

Le traitement Mineral Wash est une technique de teinture artisanale qui délave et estompe les couleurs de manière homogène, sans laisser de traces nettes.

Ce procédé présente plusieurs particularités :


  1. effet vintage et authentique sur le vêtement

  2. variations légères de teinte, la rendant unique

  3. adoucir la texture du tissu

En raison de cette teinture artisanale, nous recommandons de laver votre article séparément lors du premier lavage, car un excès de teinture peut se dégorger.

Cela fait partie du procédé naturel et contribue au charme de chaque pièce.

Mon article présente un défaut, que faire ?

Si vous constatez un défaut ou une anomalie sur un article reçu, merci de contacter notre service client par mail dans un délai de 48 h maximum après réception de votre commande.

Merci de nous fournir les éléments suivants :

• Une photo claire de l’article concerné

• Un bref descriptif du problème rencontré

• Votre numéro de commande ou l’adresse mail utilisée lors de l’achat

Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais. Si le défaut est confirmé, nous vous enverrons une étiquette de retour préaffranchie.

⚠️ Veillez à ne pas utiliser l’article, ni à jeter l’emballage d’origine (y compris l’étiquette)

Avez-vous des codes promotionnels disponibles ?

Oui 😊 En vous abonnant à notre newsletter via l’encart « BIENVENUE » sur notre site, vous recevrez un code de bienvenue de -10 % valable sur votre première commande (hors co-créations)

Que faire si un code promotionnel ne fonctionne pas ?

Si votre code de réduction ne fonctionne pas, il se peut qu’il ait déjà été utilisé, qu’il ne soit pas applicable à certains articles (comme les collections en collaboration) ou qu’il soit expiré.

Pour toute vérification ou assistance, n’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse suivante : info@onetee.fr. Nous vous aiderons avec plaisir.

Voici les étapes à suivre :
1. Ajoutez les articles souhaités à votre panier
2. Allez à la page de votre panier ou au début du processus de paiement
3. Cherchez un champ intitulé "Code promo", "Code de réduction" ou similaire
4. Entrez votre code dans ce champ
5. Cliquez sur "Appliquer" ou "Valider" La réduction devrait s'appliquer automatiquement à
votre commande.
Si vous rencontrez des difficultés, n'hésitez pas à contacter notre service client.

LIVRAISON :

Les frais de livraison en point relais sont fixes à 6,90 €, que vous commandiez depuis la France métropolitaine ou un pays d’Europe.

• Pour toute commande inférieure ou égale à 99 €, des frais de 6,90 € s’appliquent

• À partir de 99 € d’achat, la livraison en point relais est offerte

Nous avons choisi de travailler avec UPS et DHL, deux transporteurs reconnus pour leur fiabilité et la qualité de leur suivi. Ce choix nous permet de sécuriser vos envois et de limiter les risques de perte ou d’erreur de livraison.

Le délai moyen de livraison avec UPS est de 1 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine.

Nous privilégions les points relais UPS Access Point, qui offrent plus de flexibilité pour le retrait de vos colis. La livraison à domicile est également possible, avec un tarif ajusté en fonction de votre zone géographique.

Livraison internationale & frais de douane

Nous livrons également hors Europe.

• Les frais de port internationaux sont calculés automatiquement au moment de la commande, selon la destination et le poids du colis

• Les frais de douane éventuels (droits d’importation, taxes locales, etc.) sont à la charge du client et peuvent être demandés directement par le transporteur à la livraison

Avant toute commande, nous vous conseillons de vous renseigner auprès des services douaniers de votre pays, afin d’anticiper d’éventuels frais supplémentaires.

Comment fonctionne le choix du point relais ?

Le choix du point relais Pick Up s’effectue à la fin de votre commande. Le site vous propose automatiquement une liste des relais les plus proches de votre adresse de livraison.

⚠️ Il est essentiel de bien cocher l’option "livraison en point relais" pour accéder à ces choix.

Certains relais peuvent connaître des fermetures exceptionnelles (vacances, saturation, travaux…). Dans ce cas, votre colis peut être redirigé vers un autre relais à proximité, ou, si aucun point relais n’est disponible, la livraison peut basculer vers l’adresse d’expédition renseignée lors de votre commande.

Il est donc très important de vérifier que votre adresse est correctement saisie.

Nous vous recommandons de suivre votre colis en temps réel via le lien de suivi UPS, afin d’être informé(e) de toute mise à jour ou redirection.

Quelles sont les options de livraison disponibles ?

Nous proposons plusieurs modes de livraison avec nos partenaires UPS et DHL, selon vos préférences et votre zone géographique :

• Livraison en point relais UPS Access Point (6,90 € – offerte dès 99 € d’achat)

C’est l’option la plus flexible et économique. Le choix du relais s’effectue en fin de commande, parmi les points disponibles près de votre adresse.

• Livraison à domicile

Disponible en France et à l’international, avec un tarif calculé automatiquement selon votre adresse. Idéal si vous ne pouvez pas vous déplacer en point relais.

• Livraison internationale express avec DHL

Pour les commandes à l’étranger nécessitant une livraison rapide, nous proposons l’envoi par DHL Express, avec des délais optimisés et un suivi fiable. Le tarif est calculé en fonction de la destination et du poids du colis.

Nous livrons partout en Europe et à l’international.

Les frais de port s’affichent automatiquement au moment de la commande.

⚠️ Pour les livraisons hors Union européenne, des frais de douane peuvent s’appliquer. Ils restent à la charge du client et sont généralement demandés à la livraison.

Quel est le délai de livraison moyen en France et à l’étranger ?

En France métropolitaine, le délai moyen de livraison est de 1 à 5 jours ouvrés après expédition.

Une fois votre commande validée, elle est généralement préparée sous 24 à 48 h ouvrées (hors week-end et jours fériés).

En Europe, le délai moyen est de 3 à 7 jours ouvrés, selon la destination.

Pour les livraisons internationales hors Europe, les délais peuvent varier de 2 à 10 jours ouvrés, notamment via DHL Express.

⚠️ Attention : les délais peuvent être un peu plus longs en cas de lancement de collection, de co-créations spéciales, ou lors de fortes affluences (ex : Noël, soldes, etc.).

Nous mettons tout en œuvre pour expédier au plus vite, mais certaines périodes peuvent rallonger légèrement le traitement.

Un mail de confirmation d’expédition vous est envoyé dès que votre commande est remise au transporteur, avec un lien de suivi pour suivre son acheminement en temps réel.

Où livrez-vous ?

Nous livrons partout dans le monde 🌍

Que vous soyez en France, en Europe ou à l’international, vous pouvez commander sur notre site.

Les frais de port et délais de livraison sont calculés automatiquement selon votre pays et le poids du colis, au moment de la commande.

⚠️ Pour les livraisons hors Union européenne, des frais de douane peuvent s’appliquer. Ceux-ci sont à la charge du client et peuvent être demandés directement par le transporteur à la livraison.

Je viens de passer commande et souhaite la modifier (adresse ou mode de livraison), est-ce possible ?

Cela dépend de l’état de traitement de votre commande :

• Si votre commande n’a pas encore été traitée :

Contactez notre service client dès que possible afin que nous puissions effectuer la modification (changement d’article, de taille, d’adresse ou de mode de livraison).

Voici comment procéder :


  1. info@onetee.fr

  2. numéro de commande


Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, tant que le colis n’a pas encore été expédié.

• Si votre commande a déjà été traitée ou remise au transporteur :

Il n’est plus possible de modifier la commande.

En revanche, une fois le colis pris en charge par UPS, vous pouvez ajuster certaines options de livraison via le lien de suivi (comme le choix d’un autre point relais ou une autorisation de dépôt).

Je n’ai pas reçu ma commande, que faire ?

Si votre colis n’est ni dans votre boîte aux lettres, ni dans le point relais indiqué, ni confié à un voisin ou à un tiers, voici les étapes à suivre :


  1. UPS au 01 73 00 66 61 (ligne directe non surtaxée) pour obtenir des précisions sur la livraison

  2. info@onetee.fr, en indiquant votre numéro de commande

Bon à savoir :

• One Tee ne peut être tenue responsable en cas d’erreur dans les informations de livraison saisies lors de la commande

• Si la livraison a nécessité une signature ou un retrait en point relais, nous pourrons vous fournir une preuve de livraison

• En cas de contestation, une enquête pourra être ouverte auprès d’UPS. Pour cela, il vous sera demandé de transmettre :

 – une attestation sur l’honneur signée

 – une copie de votre pièce d’identité

L’enquête peut prendre jusqu’à 40 jours ouvrés.

Notre service client reste à votre disposition tout au long de la procédure.