FAQ : Onetee.fr - Trouvez la réponse à vos questions

COMMANDES

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Une fois votre commande validée, vous recevez automatiquement dans les 15 minutes un e-mail de confirmation à l’adresse renseignée lors de votre achat. Pensez à vérifier vos courriers indésirables si vous ne le trouvez pas.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Nous préparons vos commandes rapidement afin de pouvoir les expédier au plus vite.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez nous dès que possible à info{@}onetee.fr. Si sa préparation n’a pas encore commencé, nous ferons notre maximum pour intervenir.

Une fois la commande préparée ou expédiée, nous ne pourrons malheureusement plus la modifier.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir commandé ?

Contactez nous au plus vite à info{@}onetee.fr en indiquant votre numéro de commande et la nouvelle adresse.

Si votre commande n’a pas encore été prise en charge par notre logisticien, nous ferons notre maximum pour la modifier.

LIVRAISON

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont préparées puis confiées au transporteur dans les meilleurs délais.

Lors de périodes de forte activité, de ventes spéciales, de collaborations ou de réassorts très attendus, les délais de préparation peuvent exceptionnellement être rallongés. Lorsque c’est le cas, nous vous en informons directement sur notre site.

Comment suivre mon colis ?

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi.

Le suivi peut nécessiter quelques heures avant d’être actualisé par le transporteur.

Je n’ai pas pu sélectionner mon point relais, pourquoi ?

Lorsque le point relais sélectionné est indisponible ou qu’aucun relais compatible n’est disponible à proximité, la livraison peut exceptionnellement être basculée vers un autre point relais ou à domicile.

Mon colis est indiqué comme livré mais je ne l’ai pas reçu. Que faire ?

Commencez par vérifier votre boîte aux lettres, auprès de votre entourage, de votre gardien ou de vos voisins.

Si vous ne retrouvez toujours pas votre colis, contactez-nous à info{@}onetee.fr en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier la situation avec le transporteur.

Mon colis a été retourné à l’expéditeur. Que se passe-t-il ?

Dès réception du colis chez notre logisticien, nous vous contacterons afin de déterminer avec vous si vous souhaitez une nouvelle expédition ou un remboursement.

RETOURS & REMBOURSEMENTS

Comment effectuer un retour ?

Vous pouvez déclarer votre retour directement depuis notre portail :

https://one-tee.shipping-portal.com/rp/items

Sélectionnez l’article concerné et le motif du retour, puis cliquez sur « CONSULTER LE RÉCAPITULATIF ».
Dans « TRANSPORTEUR », sélectionnez UPS en point relais, puis cliquez à nouveau sur « CONSULTER LE RÉCAPITULATIF ».
Finalisez votre demande en cliquant sur « CONFIRMER ET PAYER ».

Une participation de 5 € aux frais de retour

Puis-je retourner plusieurs articles d’une même commande ?

Oui. Il suffit de sélectionner l’ensemble des articles que vous souhaitez retourner lors de votre déclaration.

Quand serai-je remboursée ?

Votre remboursement est effectué après réception et traitement de votre retour par notre équipe logistique.

Le délai d’apparition sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire.

Puis-je échanger un article ?

En cas de problème de taille, contactez-nous à info{@}onetee.fr afin que nous puissions vérifier la disponibilité de la taille souhaitée et vous indiquer la meilleure solution.

Les échanges restent soumis à la disponibilité des stocks.

TAILLES & COUPES

Comment choisir ma taille ONE TEE ?

ONE TEE propose différentes constructions selon les modèles : coupes droites, ajustées, amples ou volontairement oversize.

Nous vous conseillons de consulter le guide de taille ainsi que les indications « Size & Fit » présentes sur chaque fiche produit.

Les vêtements ONE TEE taillent-ils grand ?

Nos coupes amples et oversize taillent volontairement de façon généreuse.

Pour conserver l’allure oversize imaginée pour le modèle, choisissez votre taille habituelle. Pour un volume plus modéré, vous pouvez choisir une taille en dessous.

Nos modèles droits ou ajustés sont davantage proches du corps : nous vous conseillons généralement votre taille habituelle.

Comment choisir entre XS/S et M/L pour un sweat ?

Nos sweats sont généralement conçus avec un volume ample et généreux.

XS/S convient généralement du 34 au 38.
M/L convient généralement du 38 au 42.

Si vous faites un 38, vous pouvez choisir XS/S pour un volume plus modéré ou M/L pour accentuer l’effet oversize.

PRODUITS & STOCK

Un article est épuisé. Comment savoir s’il sera réassorti ?

Sur la fiche de l’article, sélectionnez d’abord la taille souhaitée puis inscrivez votre adresse e-mail dans le « Back in stock ».

Vous recevrez automatiquement une notification dès que cette taille sera de nouveau disponible.

Puis-je réserver un article avant son réassort ?

Les réassorts très attendus ne peuvent généralement pas être réservés.

Nous vous conseillons de vous inscrire au « Back in stock » afin d’être prévenue automatiquement dès la remise en ligne de votre taille.

Les couleurs peuvent-elles légèrement varier d’une pièce à l’autre ?

Oui, et c’est volontaire.

Une grande partie de notre travail repose sur la matière et la couleur. Certaines pièces passent par différents bains de teinture, parfois réalisés artisanalement à la main, tandis que d’autres reçoivent notre teinture minérale wash, l’une des signatures ONE TEE.

Ces procédés peuvent créer de légères variations de couleur, d’intensité ou de rendu. Elles ne constituent pas un défaut : elles font partie du caractère de la pièce et peuvent rendre chaque exemplaire légèrement différent.

Pourquoi ma pièce évolue-t-elle au fil des lavages ?

Nos teintures minérales wash et certains bains de teinture sont conçus pour donner à la matière un aspect vivant et patiné.

La couleur peut donc naturellement évoluer au fil du temps et des lavages. Votre vêtement acquiert progressivement une patine qui lui est propre.

ENTRETIEN

Comment laver ma pièce ONE TEE ?

Respectez toujours en priorité les indications figurant sur l’étiquette d’entretien de votre vêtement.

De manière générale, nous recommandons un lavage à froid ou à 30 °C maximum, à l’envers, avec un essorage doux.

Privilégiez un séchage naturel à l’air libre, idéalement à l’ombre, et évitez le sèche-linge.

Que faire lors du premier lavage d’une pièce teintée ?

Pour les teintures vives, foncées, intenses, les bains de teinture artisanaux ou les teintures minérales wash, nous recommandons un premier lavage à la main, séparément et à l’envers.

Un léger excédent de couleur peut naturellement être libéré lors des premiers lavages.

Comment laver une pièce avec des badges ?

Les badges, broches et autres éléments amovibles doivent être retirés avant chaque lavage.

Comment entretenir une pièce avec des sequins, broderies ou perles ?

Ces détails nécessitent davantage de précautions.

Nous recommandons de privilégier le lavage à la main afin de préserver les broderies, sequins, perles, patchs et autres finitions délicates.

Évitez également de repasser directement sur les impressions et éléments décoratifs.

FABRICATION & SAVOIR-FAIRE

Où sont fabriqués les vêtements ONE TEE ?

Nos pièces sont fabriquées de manière artisanale au sein d’une usine familiale au Portugal, choisie pour la qualité de son savoir-faire et son engagement environnemental.

Pourquoi ONE TEE utilise autant le coton ?

Le coton est notre matière essentielle. Naturel et d’origine végétale, il compose la grande majorité de nos collections pour sa douceur, son confort et sa capacité à accompagner toutes les saisons.

Qu’est-ce que la teinture minérale wash ?

La teinture minérale wash est l’une des signatures ONE TEE.

Elle permet de travailler la couleur directement dans la matière pour créer de la profondeur, des nuances et un aspect naturellement patiné.

Le résultat n’est volontairement pas parfaitement uniforme : chaque pièce peut présenter de légères variations qui participent à son caractère.

Pourquoi certaines finitions présentent elles de petites irrégularités ?

Une pièce ONE TEE passe par de nombreuses étapes : bains de teinture, broderies, impressions, patchs, sequins, perles, découpes, coutures et finitions.

Une partie de ces détails est réalisée ou appliquée artisanalement. De légères variations peuvent donc exister d’une pièce à l’autre et font partie du caractère de nos créations.

ARTICLE DÉFECTUEUX

J’ai reçu un article présentant un défaut. Que dois-je faire ?

Nous sommes désolés si cela arrive.

Envoyez-nous un e-mail à info{@}onetee.fr avec votre numéro de commande et quelques photos permettant de voir clairement le problème.

Notre service client étudiera votre demande et vous proposera la solution la plus adaptée.

Dois-je payer le retour d’un article défectueux ?

Non. Lorsqu’un défaut est confirmé par notre service client, nous organisons la prise en charge du retour.

Selon les disponibilités, nous pourrons ensuite vous proposer un remplacement ou un remboursement.

J’ai acheté mon article ONE TEE dans une boutique multimarque. Puis-je vous le retourner directement ?

Pour un article acheté auprès de l’une de nos boutiques partenaires, le service après-vente doit normalement être traité par le point de vente auprès duquel l’achat a été effectué.

Nous pouvons néanmoins vous renseigner si vous avez une question concernant le produit.

PAIEMENT & CODES PROMOTIONNELS

Puis-je utiliser plusieurs codes promotionnels sur une même commande ?

Non, nos codes promotionnels ne sont pas cumulables.

Mon code promotionnel ne fonctionne pas. Que faire ?

Vérifiez tout d’abord les conditions du code ainsi que les produits concernés. Certaines collaborations, éditions spéciales ou opérations peuvent être exclues des offres promotionnelles. Les codes sont utilisables qu'une seule fois.

Si le problème persiste, contactez-nous avant de finaliser votre commande.