Shipping policy

Informations sur la livraison

Les frais de livraison sont offerts dès 100 € d’achat en France métropolitaine et en point relais.

En dessous de ce montant, les frais sont automatiquement calculés au moment de la commande, selon le transporteur sélectionné.

Les livraisons représentent une charge importante pour notre petite entreprise indépendante. Nous travaillons avec les transporteurs UPS, DPD & DHL, et prenons souvent à notre charge une partie des frais pour vous garantir un service rapide et sécurisé.

Transporteurs utilisés

Nous expédions vos commandes via deux partenaires logistiques :

UPS : livraison à domicile ou en point relais, en France et à l’international
DPD : livraison en point relais, en France et à l’international
DHL : livraison rapide, en France et à l’international

Délais indicatifs

Préparation de commande : 24h ouvrées
(hors week-ends, jours fériés, et périodes de lancement de collection, notamment les co-créations Véronika Loubry)
Livraison en France (UPS) : 2 à 4 jours ouvrés
Livraison internationale (DHL) : 2 à 6 jours ouvrés selon la destination

Suivi de livraison

Dès que votre colis est remis au transporteur, vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition.
Ce mail contient :

L’adresse ou le point relais initialement prévu,
Et surtout, un lien de suivi pour suivre chaque étape de la livraison.

Nous vous recommandons vivement de cliquer sur ce lien de suivi, en particulier avec UPS, car il vous permet de modifier ou valider un nouveau point relais si celui initialement prévu venait à changer (fermeture, saturation, congés, etc.).

⚠️ De nombreuses clientes ne consultent pas ce lien, ce qui complique le suivi et retarde la réception de leur commande. Merci de vérifier attentivement ce mail pour éviter toute mauvaise surprise.

Modification d’adresse ou de point relais

Tant que votre colis n’a pas été remis au transporteur, nous pouvons corriger votre adresse de livraison.
En revanche, une fois pris en charge, nous ne pouvons plus effectuer de modification de notre côté.

➡️ Pour toute modification après expédition :

UPS : utilisez l’option « Modifier ma livraison » via le lien de suivi, ou contactez leur service client au 01 73 00 66 61 (appel non surtaxé)
DHL : utilisez leur interface de suivi ou rendez-vous sur www.dhl.com